Khiếu nại Dịch vụ
Hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến việc sử dụng nền tảng kết nối Mezhome
Cam kết Hỗ trợ Khách hàng
Tại Mezhome, chúng tôi luôn cam kết cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho người dùng trên nền tảng kết nối. Với vai trò là cầu nối giữa chủ nhà và người thuê, chúng tôi hiểu rằng chất lượng dịch vụ nền tảng là yếu tố quan trọng nhất.
Lưu ý: Mezhome chỉ hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến việc sử dụng nền tảng và các vi phạm chính sách. Các tranh chấp cá nhân giữa chủ nhà và người thuê về hợp đồng, chất lượng nhà ở cần được giải quyết trực tiếp giữa hai bên hoặc thông qua cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào khi sử dụng nền tảng Mezhome, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết nhanh chóng.
Các loại Khiếu nại Chúng tôi Hỗ trợ
Lỗi Kỹ thuật
Báo cáo lỗi hệ thống, app không hoạt động
Ví dụ:
Tin đăng Vi phạm
Báo cáo tin đăng giả mạo, không phù hợp
Ví dụ:
Người dùng Vi phạm
Khiếu nại về hành vi của chủ nhà hoặc người thuê
Ví dụ:
Vấn đề Booking
Khiếu nại về quy trình đặt phòng, thanh toán
Ví dụ:
Phí và Thanh toán
Vấn đề về phí dịch vụ, hoàn tiền
Ví dụ:
Dịch vụ Khác
Các vấn đề khác liên quan đến nền tảng
Ví dụ:
Thông tin cần cung cấp khi Khiếu nại
📋 Thông tin Cơ bản:
- •Họ tên và thông tin liên lạc của bạn
- •Email tài khoản đã đăng ký trên Mezhome
- •Thời gian xảy ra sự cố
- •Loại thiết bị đang sử dụng (điện thoại/máy tính)
- •Vai trò trên nền tảng (chủ nhà/người thuê)
🔍 Chi tiết Vấn đề:
- •Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
- •Ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có)
- •ID tin đăng hoặc người dùng liên quan
- •Mã booking hoặc giao dịch (nếu có)
- •Các bước đã thực hiện trước khi gặp lỗi
Quy trình Xử lý Khiếu nại
Tiếp nhận
Ghi nhận khiếu nại trong 1 giờ
< 1 giờXác minh
Kiểm tra và phân tích vấn đề
2-6 giờGiải quyết
Thực hiện biện pháp khắc phục
6-24 giờPhản hồi
Thông báo kết quả với khách hàng
< 24 giờ🤝 Cam kết của Mezhome:
- • Phản hồi tất cả khiếu nại trong vòng 24 giờ
- • Xử lý khiếu nại một cách công bằng và minh bạch
- • Cập nhật tiến độ xử lý thường xuyên cho khách hàng
- • Liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi
Lưu ý Quan trọng
✅ Chúng tôi Hỗ trợ:
- • Lỗi kỹ thuật của nền tảng
- • Vấn đề với tài khoản người dùng
- • Tin đăng vi phạm chính sách
- • Hành vi không phù hợp của người dùng
- • Cải thiện tính năng nền tảng
- • Vấn đề thanh toán qua nền tảng
- • Lỗi booking và xác nhận
- • Vi phạm quy định cộng đồng
❌ Ngoài phạm vi hỗ trợ:
- • Tranh chấp tiền thuê trực tiếp giữa các bên
- • Chất lượng bất động sản thực tế
- • Hợp đồng thuê nhà riêng tư
- • Vấn đề pháp lý về quyền sở hữu
- • Thiệt hại tài sản ngoài nền tảng
- • Tranh chấp về điều khoản hợp đồng
- • Vấn đề y tế, an toàn cá nhân
- • Khiếu nại không liên quan đến nền tảng
Đối với các vấn đề ngoài phạm vi: Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn và thông tin liên hệ với các cơ quan chức năng có thẩm quyền để hỗ trợ bạn.
HỖ TRỢ TẬN TÌNH - GIẢI QUYẾT NHANH CHÓNG!
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Mezhome luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề của bạn. Trải nghiệm nền tảng kết nối tốt nhất với sự hỗ trợ chuyên nghiệp 24/7!