Cơ chế Giải Quyết Tranh Chấp
Với vai trò nền tảng kết nối, chúng tôi hỗ trợ tư vấn và hướng dẫn giải quyết các vấn đề một cách chuyên nghiệp
Vai trò của Mezhome trong Giải quyết Tranh chấp
Trách nhiệm của chúng tôi:
- • Cung cấp nền tảng kết nối an toàn
- • Hỗ trợ tư vấn và hướng dẫn
- • Xử lý vi phạm chính sách nền tảng
- • Kết nối với chuyên gia pháp lý khi cần
Ngoài phạm vi trách nhiệm:
- • Tranh chấp hợp đồng thuê nhà trực tiếp
- • Vấn đề về chất lượng bất động sản
- • Thỏa thuận tài chính giữa chủ nhà và người thuê
- • Thiệt hại ngoài phạm vi nền tảng
Các loại Hỗ trợ của Mezhome
Phân loại rõ ràng để bạn hiểu được mức độ hỗ trợ mà chúng tôi có thể cung cấp
Vấn đề Nền tảng
Lỗi kỹ thuật, tài khoản, tính năng
Giải quyết trực tiếp
Tranh chấp Người dùng
Xung đột giữa chủ nhà và người thuê
Hỗ trợ tư vấn và hướng dẫn
Tranh chấp Hợp đồng
Vấn đề về thỏa thuận thuê nhà
Tư vấn và kết nối chuyên gia
Gian lận & Lừa đảo
Hành vi vi phạm nghiêm trọng
Xử lý nghiêm khắc và hỗ trợ báo cáo
Quy Trình Hỗ trợ 3 Bước
Quy trình đơn giản, minh bạch và hiệu quả
1. Tiếp nhận Yêu cầu
Gửi mô tả chi tiết vấn đề qua email, hotline hoặc chat. Chúng tôi phân loại và đánh giá mức độ hỗ trợ phù hợp.
2. Tư vấn & Hướng dẫn
Cung cấp tư vấn chuyên môn, hướng dẫn cách giải quyết hoặc kết nối với các chuyên gia phù hợp nếu vượt quá phạm vi nền tảng.
3. Theo dõi Kết quả
Theo dõi tiến trình và hỗ trợ bổ sung nếu cần. Đối với các vấn đề nền tảng, chúng tôi đảm bảo giải quyết triệt để.
1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại
- Các bên tham gia giao dịch trên nền tảng Mezhome (chủ nhà và người thuê) phải tự thẩm định và chịu trách nhiệm đối với tất cả các thông tin cá nhân, bất động sản và dịch vụ khi tham gia giao dịch. Chủ nhà phải điền đầy đủ thông tin được yêu cầu trên Mezhome.com. Trường hợp không cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin được yêu cầu thì Mezhome.com được miễn trách nhiệm.
- Ban quản trị Mezhome.com sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc đăng nội dung tin đăng, quảng cáo không chuẩn xác, sai sự thật. Khi nhận được khiếu nại, Ban quản trị sẽ xác nhận lại thông tin và có những biện pháp xử lý phù hợp, kịp thời.
- Mezhome.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, để nghị chủ nhà cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến bất động sản và dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong nội dung tin đăng, giao dịch đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
- Các bên liên quan bao gồm: Chủ nhà và người thuê có vai trò và trách nhiệm trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Người thuê có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến chủ nhà hoặc thông qua ban quản trị Mezhome.com. Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Mezhome.com sẽ chuyển ngay khiếu nại đó đến chủ nhà bằng các phương thức nhanh chóng nhất.
- Chủ nhà phải chịu toàn bộ trách nhiệm về nội dung tin đăng trên Mezhome.com. Trường hợp có khiếu nại phát sinh, chủ nhà có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc cho Mezhome.com và người có khiếu nại. Chủ nhà phải có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến bất động sản và dịch vụ đi kèm.
- Trong trường hợp phát sinh mâu thuẫn, khiếu nại, tranh chấp các bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng biện pháp thương lượng, hòa giải. Nếu thương lượng, hòa giải không thành công thì Mezhome.com yêu cầu các bên gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
- Trong trường hợp có khiếu nại về chất lượng dịch vụ khuyến mại của Mezhome.com, người dùng gửi khiếu nại đến Mezhome qua email: lienhe@mezhome.com hoặc số điện thoại: 028.66799.388.
2. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
- Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trước hết bên bị vi phạm sẽ liên lạc bên kia để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.
- Mezhome.com và chủ nhà có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người thuê liên quan đến hoạt động đăng tin bất động sản tại Website.
- Khi phát sinh tranh chấp, Mezhome.com đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Website và thực hiện theo các bước sau:
- Người thuê khiếu nại về hoạt động cho thuê của chủ nhà qua email: lienhe@mezhome.com hoặc số điện thoại: 028.66799.388, có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản trị.
- Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Website sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người thuê, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì Website sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người thuê để giải quyết tranh chấp.
- Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Website thì ban quản trị sẽ yêu cầu người thuê đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Người dùng có thể gửi khiếu nại tại địa chỉ:
Công ty TNHH Mesmerizing Home
Địa chỉ: Tầng trệt và lầu 1, Tòa nhà số 39 Hải Thượng Lãn Ông, Phường Chợ Lớn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 028.66799.388
E-Mail: lienhe@mezhome.com
Câu Hỏi Thường Gặp
Mezhome có thể giải quyết tranh chấp thay tôi không?+
Với vai trò là nền tảng kết nối, chúng tôi không thể thay thế vai trò của tòa án hay trọng tài. Tuy nhiên, chúng tôi cung cấp tư vấn, hướng dẫn và kết nối với các chuyên gia có thẩm quyền để hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả nhất.
Chi phí hỗ trợ giải quyết tranh chấp như thế nào?+
Các dịch vụ tư vấn và hướng dẫn cơ bản là miễn phí. Chỉ phát sinh chi phí khi bạn cần sử dụng dịch vụ của chuyên gia bên ngoài mà chúng tôi giới thiệu (luật sư, chuyên gia định giá, v.v.).
Tôi có thể yêu cầu Mezhome làm chứng không?+
Chúng tôi có thể cung cấp bằng chứng về hoạt động trên nền tảng (tin nhắn, lịch sử đăng tin, v.v.) theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Tuy nhiên, Mezhome không đứng ra làm chứng trong các vụ tranh chấp cá nhân.
Liên hệ Hỗ trợ
Thông tin Công ty
Công ty TNHH Mesmerizing Home
Địa chỉ: Tầng trệt và lầu 1, Tòa nhà số 39 Hải Thượng Lãn Ông, Phường Chợ Lớn, TP.HCM
Hotline: 028.66799.388
Email: lienhe@mezhome.com
Website: mezhome.com
Giờ hỗ trợ
*Hỗ trợ khẩn cấp qua hotline 24/7
Thống kê Hỗ trợ
KẾT NỐI VỚI MEZHOME - KHÁM PHÁ NGAY!
Giao diện trực quan đi kèm bản đồ định vị chính xác giúp bạn tìm kiếm bất động sản gần vị trí của bạn dễ dàng. Khám phá hàng ngàn bất động sản chất lượng và trải nghiệm thuê nhà thú vị cùng MezHome!!!