Quy chế Hoạt động
Quy định về hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử Mezhome và quy trình tham gia cho người dùng theo pháp luật Việt Nam
I. NGUYÊN TẮC CHUNG
Mục đích và nguyên tắc: Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Mezhome (gọi tắt là "Mezhome") là một sàn giao dịch thương mại điện tử, hoạt động theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
Bản chất dịch vụ: Mezhome là nền tảng trung gian, cung cấp môi trường trực tuyến để kết nối Chủ nhà (người có nhu cầu cho thuê bất động sản) và Người thuê (người có nhu cầu tìm kiếm bất động sản). Mezhome không trực tiếp tham gia, can thiệp hay chịu trách nhiệm đối với các giao dịch, thỏa thuận thuê nhà diễn ra giữa Chủ nhà và Người thuê..
Sứ mệnh: Trở thành sàn giao dịch thương mại điện tử tin cậy, minh bạch trong lĩnh vực cho thuê bất động sản, là cầu nối hiệu quả và an toàn giữa Chủ nhà và Người thuê.
Cam kết: Mezhome cam kết cung cấp nền tảng ổn định, an toàn, công khai và minh bạch. Mọi hoạt động trên Mezhome phải tuân thủ quy chế hoạt động này và pháp luật Việt Nam.
Địa chỉ truy cập dành cho người thuê và khách hàng: https://mezhome.com
Địa chỉ truy cập dành cho chủ nhà/đối tác: https://mezhome.com/user
Sử dụng Cookie: Website của Công ty sử dụng cookie để nâng cao trải nghiệm người dùng. Người dùng cần kích hoạt cookie trên trình duyệt để đảm bảo các chức năng hoạt động chính xác.
Mezhome cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử tại Việt Nam.
II. QUY ĐỊNH CHUNG
1. Các thuật ngữ trong quy chế này:
2. Phân loại thành viên:
- Mezhome có hai nhóm thành viên chính: Chủ nhà (người đăng tin) và Người thuê (người tìm kiếm tin).
3. Trách nhiệm chung của Thành viên:
- • Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và chịu trách nhiệm pháp lý về thông tin đã cung cấp
- • Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính hợp pháp, độ chính xác của nội dung tin đăng và hình ảnh tải lên
- • Tuân thủ tuyệt đối Quy chế hoạt động và các quy định của pháp luật.
- • Tự chịu trách nhiệm trong việc thỏa thuận, giao dịch và ký kết hợp đồng thuê với bên còn lại.
III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
Lưu ý: Mezhome là nền tảng trung gian, không tổ chức chức năng đặt hàng trực tuyến. Giao dịch thuê nhà được thực hiện trực tiếp giữa Chủ nhà và Người thuê.
- Quy trình dành cho người mua hàng
Người thuê không cần tài khoản để tìm kiếm, nhưng cần đăng nhập để xem thông tin liên hệ của Chủ nhà
Bước 1: Người dùng chọn "Đăng ký".
Bước 2: Nhập thông tin cần thiết -> Đọc điều khoản và thoả thuận sau đó Nhấn "Đăng ký ngay".
Bước 2.1: Người dùng kiểm tra hộp thư để kích hoạt tài khoản
Bước 2.2: Người dùng chọn "Đăng nhập" -> Nhập thông tin và tiến thành đăng nhập
Bước 3: Người dùng và chọn "Ô tìm kiếm" ở trang chủ.
Bước 4: Nhập địa chỉ hoặc địa điểm muốn tìm, có thể chọn các địa danh có sẵn. Chọn bán kính tối đa cho địa chỉ hoặc địa điểm đó.
Bước 5: Lựa thêm các bộ lọc khác nếu người dùng có nhu cầu tìm kiếm kĩ hơn.
Bước 7: Sau khi tìm thấy bất động sản ưng ý người dùng chọn xem "Chi tiết" để đến trang chi tiết về bất động sản cho thuê.
Bước 8: Người dùng chọn gọi cho chủ nhà hoặc liên hệ qua Zalo để thoả thuận và kí kết hợp đồng thuê nhà ngoài Mezhome.
Liên hệ trực tiếp qua điện thoại, email hoặc Zalo để thỏa thuận giao dịch.
Giao dịch: Toàn bộ quá trình xem nhà, đàm phán, ký hợp đồng, thanh toán diễn ra ngoài hệ thống Mezhome.
- Quy trình dành cho người bán hàng/đăng tin
Bước 1: Người dùng chọn "Đăng ký" ở trang chủ
Bước 2: Nhập thông tin cần thiết -> Đọc điều khoản và thoả thuận sau đó Nhấn "Đăng ký ngay"
Bước 2.1: Người dùng kiểm tra hộp thư để kích hoạt tài khoản
Bước 2.2: Người dùng chọn "Đăng nhập" -> Nhập thông tin và tiến thành đăng nhập
Bước 3: Người dùng nhấn chọn "Đăng tin".
Bước 4: Chọn một ảnh bìa và 3 ảnh chi tiết cho bất động sản
Bước 4.1 (Tùy chọn): Đăng tải hồ sơ nhà kèm theo tin đăng
Người dùng có thể đính kèm hồ sơ nhà để tăng độ tin cậy cho tin đăng. Hồ sơ nhà có thể bao gồm: giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, hợp đồng thuê nhà mẫu, hoặc các giấy tờ pháp lý khác liên quan đến bất động sản.
- • Nếu muốn đính kèm hồ sơ: Tick vào ô "Đính kèm hồ sơ nhà" -> Chọn file tài liệu từ thiết bị (định dạng PDF, JPG, PNG) -> Hệ thống sẽ tải lên và lưu trữ hồ sơ cùng với tin đăng.
- • Nếu không cần đính kèm hồ sơ: Bỏ qua bước này và tiếp tục đến bước 14 để hoàn tất đăng tin. Việc không đính kèm hồ sơ sẽ không ảnh hưởng đến việc đăng tin của bạn.
Lưu ý: Hồ sơ nhà sẽ được bảo mật và chỉ hiển thị cho người thuê khi có yêu cầu xem. Mezhome không chia sẻ hồ sơ với bên thứ ba.
Bước 5: Điền toàn bộ nội dung tin đăng vào ô Trợ lý AI -> chọn "Phân tích ngay"
Bước 6: Chọn loại hình cho thuê phù hợp và điền giá thuê cùng với diện tích cho thuê, có thể điền giá bán/sang nhượng nếu có nhu cầu bán hoặc sang lại chỗ thuê
Bước 7: Chọn tất cả các mục phù hợp với bất động sản cho thuê, điền nội dung dịch vụ cung cấp kèm (nếu có)
Bước 8: Điền địa chỉ bất động sản đề tìm vị trí -> chọn một địa chỉ tìm thấy để hiển thị vị trí trên bản đồ
Bước 9: Chọn phường/xã tương ứng của địa chỉ bất động sản
Bước 10: Chọn loại tin đăng phù hợp với nhu cầu gồm "Tin thường" hoặc "Tin nổi bật"
Bước 11: Nhập link video Youtube giới thiệu về bất động sản (nếu có) và kiểm tra xem mô tả tạo bởi AI của Mezhome đã chính xác chưa, nếu chưa hãy quay lại Bước 5 và nhập lại nội dung
Bước 12: Nhập số điện thoại để người xem có thể liên lạc, có thể điền thêm số điện thoại ẩn là điện thoại phụ dễ dàng liên lạc nếu chủ nhà có nhiều số điện thoại
Bước 13: Xem trước tin đăng tổng quát trước khi đăng
Bước 14: Thực hiện việc đăng tin bằng cách nhấn nút "Đăng tin ngay"
Nộp tiền: Nếu không đủ mua thêm mCoin vào tài khoản ởhttps://mezhome.com/mcoin/topup -> tin chuyển sang trạng thái chờ duyệt.
Gửi duyệt và đợi quản trị xem và duyệt tin
Sau khi được duyệt, tin hiển thị công khai.
Chủ nhà có thể bật/tắt tin, quản lý tin tại https://mezhome.com/bds/manage
- Quy trình giao nhận vận chuyển
- • Không áp dụng quy trình giao nhận vận chuyển hàng hóa vật lý.
- • Việc xem nhà, bàn giao chìa khóa và tài sản thuê là thỏa thuận trực tiếp giữa Chủ nhà và Người thuê. Mezhome không tham gia vào quá trình này và không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh trong quá trình bàn giao.
- Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng
- • Không áp dụng chức năng xác nhận/hủy đơn hàng vì Mezhome không có chức năng đặt hàng trực tuyến.
- • Quy trình quản lý tương đương là quản lý trạng thái tin đăng:
- • Chủ nhà có quyền ẩn/hiện (bật/tắt) tin đăng của mình bất cứ lúc nào.
- • Mezhome có quyền gỡ bỏ tin đăng nếu phát hiện vi phạm quy chế hoặc pháp luật.
- Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
- • Không áp dụng vì dịch vụ của Mezhome là cung cấp nền tảng đăng tin, không liên quan đến sản phẩm vật lý.
- • Việc bảo hành, bảo trì bất động sản là trách nhiệm của Chủ nhà và được quy định trong hợp đồng thuê nhà giữa hai bên, ngoài phạm vi quản lý của Mezhome.
- Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền
- • Không áp dụng đối với giao dịch thuê nhà giữa Chủ nhà và Người thuê.
- • Chính sách hoàn tiền phí dịch vụ của Mezhome: Trong trường hợp người dùng nộp phí nhưng dịch vụ không được kích hoạt do lỗi kỹ thuật từ phía Mezhome, người dùng có quyền yêu cầu hoàn tiền. Yêu cầu sẽ được xử lý bằng cách:
- • Gửi email khiếu nại đến [email protected] kèm bằng chứng.
- • Mezhome sẽ xác minh trong 48 giờ và hoàn tiền vào tài khoản mCoin của người dùng trong vòng 3-7 ngày làm việc.
- Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Kênh tiếp nhận: Người dùng gửi khiếu nại qua:
- Email: [email protected]
- Hotline: 028.66799.388
Nội dung khiếu nại cần rõ ràng, kèm theo bằng chứng liên quan.
Quy trình xử lý:
- Bước 1 - Tiếp nhận: BQL tiếp nhận khiếu nại và ghi nhận vào hệ thống.
- Bước 2 - Xác minh: BQL tiến hành xác minh thông tin, đối chiếu với dữ liệu trên hệ thống trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận khiếu nại.
- Bước 3 - Phản hồi: BQL gửi email phản hồi kết quả xử lý cho các bên liên quan trong vòng 3-7 ngày làm việc
Phạm vi giải quyết: BQL chỉ giải quyết các tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ trên nền tảng Mezhome (ví dụ: tin đăng sai sự thật, vi phạm quy chế, lỗi kỹ thuật). BQL không giải quyết tranh chấp hợp đồng thuê giữa Chủ nhà và Người thuê nhưng sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin (nếu có) theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN
1. Thanh toán giữa người bán và người mua
- • Không áp dụng. Mezhome không trực tiếp thu hay xử lý bất kỳ khoản thanh toán nào liên quan đến giao dịch thuê nhà.
- • Các bên tự thỏa thuận phương thức thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản, v.v.). Mezhome.com không thu phí giao dịch thuê.
2. Quy trình thanh toán giữa người bán với Ban quản lý sàn
Chủ nhà mua mCoin tại https://mezhome.com/mcoin/topup để thanh toán phí đăng tin (60.000 mCoin/tin), phí bật/tắt tin (30.000 mCoin/lần), hoặc phí tin nổi bật (100.000 mCoin/tin).
Sau khi đăng nhập chọn vào nút "Mua Mcoin" và chọn số tiền muốn mua
Phương thức: Chủ nhà mua mCoin (đơn vị tiền tệ ảo trên Mezhome, tỷ lệ 1 mCoin = 1 VND) để thanh toán các dịch vụ của sàn.
Các loại phí dịch vụ:
- 1. Phí đăng tin: 60.000 mCoin/tin.
- 2. Phí bật/tắt tin: 30.000 mCoin/lần.
- 3. Phí tin nổi bật: 100.000 mCoin/tin.
Quy trình mua mCoin:
- Chủ nhà đăng nhập tài khoản, chọn "Mua mCoin".
- Chọn hoặc điền số tiền và chọn phương thức thanh toán.
- Xác nhận thanh toán qua các cổng được tích hợp: VNPay, ZaloPay, SePay.
- Chọn đồng ý với điều khoản sử dụng mCoin
- Hệ thống tự động cộng mCoin vào tài khoản sau khi giao dịch thành công.
Chính sách liên quan: Việc sử dụng mCoin tuân thủ Chính sách thanh toán được công bố tại https://mezhome.com/chinh-sach-mcoin.
V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH
Bảo mật thông tin: Toàn bộ website sử dụng giao thức HTTPS. Dữ liệu người dùng được mã hóa khi lưu trữ và truyền tải. Mezhome cam kết không lưu trữ thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng của người dùng.
Trách nhiệm của người dùng: Người dùng có trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu của mình. Mezhome không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin tài khoản hoặc do lỗi từ phía bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử).
Thông tin cho người tiêu dùng: Mezhome cung cấp các thông tin quan trọng về giao dịch an toàn tại địa chỉ https://mezhome.com/huong-dan-an-toan để người dùng tham khảo trước khi thực hiện giao dịch, nhằm tạo môi trường giao dịch an toàn nhất.
VI. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG
-- Mezhome.com tuân thủ nghiêm túc các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân trong thương mại điện tử. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân được công khai tại:https://mezhome.com/chinh-sach-bao-mat
a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân:
- o Xác minh danh tính người dùng;
- o Hỗ trợ giao dịch và quản lý tài khoản, ngăn chặn gian lận, giả mạo;
- o Liên lạc với người dùng khi cần thiết, để cung cấp dịch vụ và giải quyết khiếu nại;
- o Phân tích dữ liệu để cải thiện dịch vụ;
- o Tuân thủ yêu cầu pháp luật.
b) Phạm vi sử dụng thông tin:
-Chỉ sử dụng trong các mục đích đã nêu. Không cung cấp cho bên thứ ba, trừ khi có sự đồng ý của người dùng hoặc yêu cầu của cơ quan pháp luật.
c) Thời gian lưu trữ thông tin:
-Lưu trữ cho đến khi người dùng yêu cầu hủy tài khoản hoặc theo quy định của pháp luật.
d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:
- -Công ty TNHH Mesmerizing Home (MST: 0312956400);
- -Cơ quan chức năng khi có yêu cầu pháp luật.
đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin (bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình):
- Công ty TNHH Mesmerizing Home
- Địa chỉ: Tòa nhà 38 Hải Thượng Lãn Ông, Phường Chợ Lớn, TP.HCM
- Số điện thoại liên hệ: 028.66799.388 - Email: [email protected]
e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa (dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin):
- -Người dùng có thể tự kiểm tra, cập nhật, xoá thông tin cá nhân bằng cách đăng nhập tại https://mezhome.com/user
- -Hoặc gửi yêu cầu chỉnh sửa/xóa qua email: [email protected].
f) Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng (liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo):
- -Người dùng gửi khiếu nại qua email [email protected]. Mezhome sẽ xác minh trong 48 giờ và phản hồi trong 7 ngày ;
- -Nếu phát hiện vi phạm, Mezhome sẽ áp dụng các biện pháp cần thiết (khóa tài khoản, khôi phục dữ liệu) và phối hợp với cơ quan chức năng.
=> Chúng tôi đã thêm link để người dùng đọc về các chính sách tại thời điểm trước lúc đăng ký và tại thời điểm trước lúc cập nhật thông tin.
VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU
1. Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải:
Mezhome chỉ cho phép đăng tin về bất động sản cho thuê (nhà, phòng, văn phòng, mặt bằng…).
Không kinh doanh hàng hóa vật lý.
Việc kiểm soát sẽ qua 2 khâu:
- Tự động: Hệ thống AI do Mezhome phát triển quét và loại bỏ hoàn toàn tất cả từ khóa cấm hoặc tiềm ẩn rủi ro trong nội dung, mô tả của tin đăng. Sau đó nội dung tin đăng sẽ được tạo mới lại hoàn toàn bằng AI rồi mới được gửi đi cho quản trị viên kiểm duyệt thủ công.
- Kiểm duyệt thủ công: Quản trị viên kiểm tra hình ảnh, thông tin liên hệ, tính hợp lệ cũng như nội dung và tựa đề của tin đăng lần nữa trước khi duyệt. 100% tin đăng phải được quản trị viên xem qua và duyệt trước khi được hiển thị công khai.
Chúng tôi tuyệt đối cấm đăng tin có nội dung:
- Vi phạm pháp luật (chống phá Nhà nước, kích động bạo lực, cờ bạc, cá cược…)
- Nội dung dâm ô, khiêu dâm, tệ nạn xã hội
- Tin giả, thông tin sai sự thật
- Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ (hình ảnh, mô tả sao chép không xin phép)
- Quảng cáo sai sự thật, lừa đảo
Danh sách từ khóa cấm được cập nhật định kỳ theo khuyến cáo từ online.gov.vn.
Các thông tin này đều đã được công khai và link ở nút đăng tin để người bán bấm xem trước khi bấm đăng tin.
2. Kiểm soát thông tin người bán:
=> Chúng tôi đã điều chỉnh form đăng ký để lấy số điện thoại của người bán cho phù hợp với yêu cầu.
Khi đăng ký, chủ nhà bắt buộc cung cấp:
- Họ tên đầy đủ
- Số điện thoại
- Số điện thoại
Sau khi đăng ký, Chủ nhà bắt buộc:
- Xác thức số điện thoại đã cung cấp (qua OTP)
Nếu số điện thoại chưa được xác thực thì tài khoản sẽ không thể thực hiện việc đăng tin.
Thông tin được lưu trữ an toàn, không chia sẻ cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu pháp lý của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử;
Khi nhận khiếu nại từ chủ thể SHTT (kèm bằng chứng):
- Xác minh trong 24 giờ
- Yêu cầu chủ nhà giải trình trong 48 giờ
- Gỡ tin vi phạm trong 24 giờ nếu không có giải trình hợp lệ
- Lưu trữ hồ sơ khiếu nại tối thiểu 1 năm
4. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website/ứng dụng hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế.
Các hành vi sau được coi là vi phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Mezhome:
- Đăng tin sai sự thật (hình ảnh không đúng, giá ảo, địa chỉ giả).
- Lừa đảo, dụ dỗ đặt cọc không chính đáng.
- Quấy rối khách thuê qua thông tin liên hệ (gọi điện spam, nhắn tin tục tĩu).
- Sử dụng nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ (hình ảnh, mô tả sao chép).
- Không tuân thủ quy chế hoạt động của sàn.
Chế tài và biện pháp xử lý
- Lần 1: Cảnh báo qua email, yêu cầu sửa trong 24h
- Lần 2: Gỡ tin, tạm khóa tài khoản 7 ngày
- Lần 3 trở lên: Khóa vĩnh viễn, không hoàn phí
- Vi phạm nghiêm trọng (lừa đảo, tin cấm): Gỡ ngay, khóa vĩnh viễn, cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng.
5. Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp khiếu nại trên website/ứng dụng
5.1. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận => xác minh (trong 48 giờ):
- Xác minh thông tin, đối chiếu với dữ liệu hệ thống.
- Liên hệ người đăng tin (chủ nhà) để yêu cầu giải trình (nếu cần).
- Xử lý vi phạm (trong 24–72 giờ sau xác minh):
- Áp dụng chế tài phù hợp (gỡ tin, cảnh báo, khóa tài khoản…).
- Trường hợp liên quan đến hành vi lừa đảo hoặc vi phạm SHTT: lưu hồ sơ và phối hợp với cơ quan chức năng.
- Phản hồi kết quả (trong 7 ngày làm việc):
- Gửi email thông báo kết quả xử lý đến người khiếu nại.
- Ghi rõ lý do nếu khiếu nại không được chấp thuận.
5.2. Đầu mối giải quyết
Bộ phận Chăm sóc khách hàng là đơn vị đầu mối tiếp nhận và xử lý ban đầu.
Các khiếu nại phức tạp (liên quan đến pháp lý, lừa đảo, vi phạm SHTT) sẽ được chuyển cho Bộ phận Pháp lý và Ban Giám đốc xem xét.
5.3. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Email: [email protected]
- Hotline: 028.66799.388 (giờ hành chính, từ 8h–17h, Thứ Hai–Thứ Sáu)
Yêu cầu khi gửi khiếu nại:
- Nêu rõ nội dung vi phạm
- Cung cấp bằng chứng (ảnh chụp tin đăng, lịch sử tin nhắn, v.v.)
- Thông tin liên hệ để phản hồi
5.4. Thời hạn xử lý
- Khiếu nại thông thường: <= 7 ngày làm việc
- Khiếu nại phức tạp: <= 15 ngày làm việc (có thông báo gia hạn cho người khiếu nại)
Lưu ý: Mezhome không can thiệp vào tranh chấp hợp đồng thuê giữa chủ nhà và khách thuê (vì giao dịch diễn ra ngoài hệ thống), nhưng sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin người đăng tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước.
VIII. TRÁCH NHIỆM TRƯỜNG HỢP SINH LỖI KỸ THUẬT
- Mezhome cam kết nỗ lực tối đa để đảm bảo website hoạt động ổn định 24/7. Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ hệ thống của Mezhome, chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục trong thời gian sớm nhất.
- Mezhome không chịu trách nhiệm về các sự cố phát sinh từ lỗi kỹ thuật của bên thứ ba (lỗi đường truyền, bảo trì hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ, v.v.) hoặc các sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát.
IX+X. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ BQL, THÀNH VIÊN THAM GIA WEBSITE/ỨNG DỤNG TMĐT
1.Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website/ứng dụng Mezhome.com
a. Quyền của Ban quản lý
- Quyền quản lý và vận hành: Được quyền quản lý, vận hành và duy trì sự ổn định của sàn giao dịch thương mại điện tử.
- Quyền xây dựng và áp dụng quy chế: Được quyền xây dựng, ban hành và áp dụng các quy chế, chính sách quản lý hoạt động trên sàn, bao gồm Quy chế hoạt động, Chính sách bảo mật, Chính sách giải quyết khiếu nại.
- Quyền yêu cầu và xác minh thông tin: Được quyền yêu cầu người dùng (Chủ nhà, Khách thuê) cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và thực hiện các biện pháp xác minh thông tin theo quy định.
- Quyền kiểm duyệt nội dung: Được quyền kiểm duyệt, chỉnh sửa, tạm ngưng hiển thị hoặc gỡ bỏ các tin đăng, nội dung vi phạm quy định của pháp luật và quy chế của Sàn.
- Quyền áp dụng chế tài: Được quyền áp dụng các biện pháp chế tài đối với người dùng vi phạm, bao gồm nhưng không giới hạn: cảnh báo, tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản.
- Quyền từ chối cung cấp dịch vụ: Được quyền từ chối hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho các tổ chức, cá nhân có hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
- Quyền thu phí: Được quyền thu phí dịch vụ từ các đối tác (Chủ nhà) theo các gói dịch vụ và bảng giá đã được công khai, minh bạch trên Sàn.
b. Trách nhiệm của Ban quản lý
- Công khai thông tin:
- Đăng ký website/ứng dụng với Bộ Công Thương và công khai thông tin đăng ký kinh doanh, địa chỉ liên hệ, số điện thoại tiếp nhận khiếu nại.
- Công bố, niêm yết công khai, rõ ràng và dễ tìm kiếm các quy chế, chính sách của Sàn (Quy chế hoạt động, Quy chế giải quyết khiếu nại, Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng, v.v.).
- Quản lý người bán (Chủ nhà):
- Ký hợp đồng với Chủ nhà trước khi cho phép mở gian hàng/tài khoản kinh doanh trên Sàn.
- Yêu cầu và xác minh thông tin của Chủ nhà, đảm bảo tính chính xác và pháp lý.
- Thực hiện kiểm duyệt (tiền kiểm) 100% nội dung tin đăng trước khi hiển thị để ngăn chặn các thông tin vi phạm pháp luật.
- Đảm bảo hoạt động kỹ thuật:
- Áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của người dùng.
- Hỗ trợ và giải quyết khiếu nại:
- Thiết lập và công khai quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách hiệu quả.
- Phản hồi cho người dùng khiếu nại trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
- Tuân thủ pháp luật:
- Không tổ chức khuyến mại trực tuyến, không cung cấp dịch vụ đấu giá trên Sàn (nếu không đăng ký).
- Lưu trữ thông tin giao dịch và thông tin của người dùng theo thời gian quy định của pháp luật.
- Phối hợp và cung cấp thông tin cho các cơ quan quản lý nhà nước theo quy định pháp luật.
2.Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp dịch vụ…) trên website/ứng dụng Mezhome.com
a. Quyền của người bán (chủ nhà)
- Được sử dụng các dịch vụ, công cụ do Sàn cung cấp để đăng tin, quản lý tin, quảng bá bất động sản của mình.
- Được Sàn hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng theo các gói dịch vụ đã đăng ký.
- Được bảo vệ các quyền lợi chính đáng của mình theo quy định của pháp luật và hợp đồng đã ký với Sàn.
b. Trách nhiệm của người bán (chủ nhà)
- Cung cấp thông tin trung thực: Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về bản thân và về bất động sản (hình ảnh, địa chỉ, tình trạng pháp lý, giá cả...). Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính pháp lý và sự trung thực của nội dung tin đăng và hình ảnh tải lên.
- Chịu trách nhiệm về sản phẩm/dịch vụ: Chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng, sự an toàn và tính phù hợp của bất động sản cho thuê.
- Thực hiện nghĩa vụ giao dịch: Trực tiếp thương lượng, ký kết hợp đồng, bàn giao bất động sản và thực hiện các nghĩa vụ tài chính (thu tiền cọc, tiền thuê) với Khách thuê.
- Cung cấp chứng từ: Cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến giao dịch cho Khách thuê theo yêu cầu (ví dụ: hợp đồng thuê nhà, biên nhận bàn giao, biên nhận tiền cọc/tiền thuê, hóa đơn/phiếu thu tiền thuê...).
- Tuân thủ quy chế: Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, chính sách của Sàn và các quy định của pháp luật có liên quan.
- Tự giải quyết tranh chấp: Là bên trực tiếp giải quyết các khiếu nại, tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ trên nền tảng Mezhome (ví dụ: tin đăng sai sự thật, vi phạm quy chế, lỗi kỹ thuật). BQL không giải quyết tranh chấp hợp đồng thuê giữa Chủ nhà và Người thuê nhưng sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin (nếu có) theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
3.Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…)
a. Quyền của khách hàng (người thuê)
- Được truy cập và tìm kiếm thông tin bất động sản cho thuê miễn phí trên Sàn.
- Được tiếp cận thông tin chính xác, đầy đủ về Chủ nhà và bất động sản đã được Sàn kiểm duyệt.
- Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của Sàn.
- Được quyền khiếu nại về chất lượng bất động sản, hành vi của Chủ nhà hoặc gửi báo cáo về các tin đăng vi phạm, gian lận đến Ban quản lý Sàn.
- Được Ban quản lý Sàn hỗ trợ cung cấp thông tin liên lạc của Chủ nhà (sau khi đã xác thực) để tiến hành giao dịch.
b. Trách nhiệm của khách hàng (người thuê)
- Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản và trong quá trình giao dịch (nếu có yêu cầu).
- Sử dụng nền tảng đúng mục đích và tuân thủ quy định của Sàn và pháp luật.
- Không spam, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với Chủ nhà hoặc các người dùng khác.
- Kiểm tra kỹ thông tin bất động sản trước khi quyết định thuê và chịu trách nhiệm về các quyết định giao dịch của mình.
- Chủ động báo cáo kịp thời các thông tin sai lệch hoặc vi phạm cho Ban quản lý Sàn.
- Tôn trọng quyền riêng tư và thông tin của Chủ nhà và các bên liên quan.
- Chịu trách nhiệm về các giao dịch trực tiếp với Chủ nhà.
4.Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (người bán, nhà cung cấp dịch vụ…) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website, ứng dụng với khách hàng
a. Nguyên tắc chung
- Mezhome.com hoạt động với vai trò là thương nhân/tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, là bên trung gian kết nối, không phải là bên ký kết hợp đồng thuê nhà hay trực tiếp cung cấp dịch vụ cho thuê. Do đó:
- Chủ nhà là bên bán, chịu trách nhiệm trực tiếp và toàn diện về bất động sản, việc thực hiện hợp đồng và các nghĩa vụ liên quan đến Khách thuê.
- Sàn Mezhome.com chịu trách nhiệm về việc cung cấp và vận hành nền tảng kỹ thuật, đảm bảo tính minh bạch của thông tin và hỗ trợ các bên kết nối, giải quyết khiếu nại trong phạm vi vai trò trung gian.
b. Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ
- Trách nhiệm của Chủ nhà: Chịu trách nhiệm trực tiếp và hoàn toàn trong việc cung cấp các chứng từ hợp pháp cho Khách thuê để xác nhận giao dịch, bao gồm: Hợp đồng thuê nhà, Biên nhận bàn giao, Biên nhận tiền cọc/tiền thuê, Hóa đơn (nếu có yêu cầu) /phiếu thu tiền thuê...
- Trách nhiệm của Sàn Mezhome.com:
- Không trực tiếp cung cấp các chứng từ về giao dịch thuê nhà giữa Chủ nhà và Khách thuê.
- Có trách nhiệm yêu cầu trong hợp đồng với Chủ nhà về nghĩa vụ cung cấp chứng từ cho Khách thuê.
- Hỗ trợ cung cấp dữ liệu giao dịch trên hệ thống (như thời gian liên hệ, nội dung tin nhắn qua nền tảng) làm cơ sở để các bên xác minh khi có tranh chấp về chứng từ.
- Trường hợp sử dụng dịch vụ bên thứ ba: Nếu Chủ nhà và Khách thuê sử dụng dịch vụ logistics hoặc thanh toán của bên thứ ba (không phải do Sàn cung cấp), trách nhiệm cung cấp chứng từ thuộc về bên cung cấp dịch vụ đó. Sàn không liên quan đến các chứng từ này.
c. Giới hạn trách nhiệm của Sàn Mezhome.com
- Dựa trên quy định tại Nghị định 85/2021/NĐ-CP, Sàn Mezhome.com không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ giao dịch giữa Chủ nhà và Khách thuê, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Chất lượng bất động sản: Mọi vấn đề liên quan đến chất lượng, tình trạng thực tế, sự an toàn, tính pháp lý của bất động sản do Chủ nhà đăng tải.
- Thực hiện hợp đồng: Mọi tranh chấp phát sinh từ việc đàm phán, ký kết, thực hiện hoặc chấm dứt hợp đồng thuê nhà giữa Chủ nhà và Khách thuê (ví dụ: tranh chấp về giá, thanh toán chậm, việc bàn giao nhà, hủy hợp đồng...).
- Hành vi của người dùng: Các hành vi vi phạm pháp luật của Chủ nhà hoặc Khách thuê, trừ trường hợp Sàn đã được thông báo về hành vi vi phạm đó nhưng không có biện pháp ngăn chặn, xử lý kịp thời theo quy định.
- Sự cố bất khả kháng: Các sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân vượt ngoài tầm kiểm soát của Sàn như thiên tai, chiến tranh, sự cố mạng diện rộng, đứt cáp quang biển...
d. Trách nhiệm của Sàn Mezhome.com được giới hạn trong phạm vi:
- Cung cấp và duy trì nền tảng kỹ thuật ổn định, an toàn.
- Kiểm duyệt thông tin và xử lý các vi phạm theo quy chế đã công bố.
- Hỗ trợ các bên kết nối và cung cấp thông tin (trong phạm vi cho phép) để các bên tự giải quyết tranh chấp.
- Hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu theo đúng quy định pháp luật.
X. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
•Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải tạihttps://mezhome.com/quy-che-hoat-dong.
•Mezhome có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này và sẽ thông báo sửa đổi tới Thành viên qua email hoặc đăng tải trên website.
•Trong trường hợp một điều khoản bị vô hiệu do xung đột với pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT Mezhome:
Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Mezhome
Công ty/Tổ chức: Công ty TNHH Mesmerizing Home
Địa chỉ: Tầng trệt và lầu 1, Tòa nhà số 39 Hải Thượng Lãn Ông, Phường Chợ Lớn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam -- Email: [email protected]
Hotline: 028.66799.388