Quy chế Hoạt động

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Số: 01/MEZHOME/2025

TP.HCM, ngày 15 tháng 08 năm 2025

Sàn giao dịch thương mại điện tử Mezhome ("Sàn giao dịch TMĐT Mezhome" hoặc "Mezhome.com") thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Mesmerizing Home ("Công ty"), một công ty được thành lập và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0312956400, cấp ngày 06/10/2014, thay đổi lần thứ 1 ngày 04/11/2024. Mezhome.com là sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép Chủ nhà (người cung cấp dịch vụ cho thuê bất động sản) và Người thuê (người tìm kiếm bất động sản để thuê) kết nối và giao dịch an toàn, dễ dàng trong một môi trường tiện lợi và minh bạch.

Sứ mệnh của Mezhome.com là trở thành sàn thương mại điện tử tin cậy trong lĩnh vực cho thuê bất động sản, là cầu nối giữa Chủ nhà và Người thuê. Hoạt động cho thuê bất động sản qua Mezhome.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Sử dụng Cookie

Website của Công ty sử dụng cookie để Người dùng không phải nhập thông tin đăng nhập mỗi lần truy cập. Người dùng phải kích hoạt cookie trên thiết bị để đảm bảo tất cả chức năng của Website hoạt động chính xác. Cookie là tập dữ liệu nhỏ lưu trữ trên thiết bị của Người dùng, chứa thông tin như ID người dùng ngẫu nhiên để theo dõi truy cập. Vui lòng tham khảo mục trợ giúp của trình duyệt để biết thêm về cách kích hoạt cookie.

I

Nguyên tắc chung

Sàn giao dịch thương mại điện tử Mezhome ("Sàn giao dịch TMĐT Mezhome" hoặc "Mezhome.com") thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Mesmerizing Home ("Công ty"), một công ty được thành lập và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0312956400, cấp ngày 06/10/2014, thay đổi lần thứ 1 ngày 04/11/2024. Mezhome.com là sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép Chủ nhà (người cung cấp dịch vụ cho thuê bất động sản) và Người thuê (người tìm kiếm bất động sản để thuê) kết nối và giao dịch an toàn, dễ dàng trong một môi trường tiện lợi và minh bạch.

Sứ mệnh của Mezhome.com là trở thành sàn thương mại điện tử tin cậy trong lĩnh vực cho thuê bất động sản, là cầu nối giữa Chủ nhà và Người thuê. Hoạt động cho thuê bất động sản qua Mezhome.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Bản Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với toàn bộ Người dùng của Mezhome.com. Mọi người tham gia giao dịch trên Mezhome.com có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế. Các điều khoản và điều kiện trong Quy chế này điều chỉnh việc sử dụng các dịch vụ do Công ty cung cấp trên trang web Mezhome.com và tất cả các trang web con ("Website"). Bằng cách sử dụng Website, Người dùng đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện trong Quy chế, cũng như các điều khoản được ám chỉ và/hoặc bao hàm. Tất cả nội dung trong Quy chế tuân thủ hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Địa chỉ truy cập dành cho người thuê và khách hàng: https://mezhome.com

Địa chỉ truy cập dành cho chủ nhà/đối tác: https://mezhome.com/user

Mezhome.com cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử tại Việt Nam.

II

Quy định chung

1. Các thuật ngữ trong quy chế này:

"Người thuê":

Cá nhân hoặc tổ chức tìm kiếm và thuê bất động sản qua Mezhome.com.

"Chủ nhà":

Cá nhân hoặc tổ chức đăng tin cho thuê bất động sản trên Mezhome.com.

"Thành viên":

Cá nhân hoặc tổ chức đã đăng ký tài khoản trên Mezhome.com hoặc cung cấp thông tin bắt buộc theo yêu cầu của Mezhome.com và thực hiện đăng tin.

"Mezhome":

Nền tảng kết nối chủ nhà và khách thuê, không can thiệp vào giao dịch.

"Bất động sản":

Nhà trọ, căn hộ, nhà nguyên căn, văn phòng, hoặc mặt bằng kinh doanh được đăng tin cho thuê.

2. Mezhome.com chỉ cung cấp nền tảng kết nối, không sở hữu, trực tiếp cho thuê bất động sản hoặc can thiệp vào giao dịch giữa các bên.

3. Thành viên phải cung cấp thông tin chính xác, trung thực và chịu trách nhiệm pháp lý về nội dung đăng tải.

4. Thành viên có thể tạo tài khoản cá nhân để sử dụng dịch vụ, đăng tin theo quy chuẩn và cam kết hợp pháp của Mezhome.com.

5. Thành viên được tự do tìm hiểu và thỏa thuận với bên có nhu cầu theo quy định pháp luật, trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

6. Các hoạt động trên Mezhome.com phải được tiến hành công khai, minh bạch, bình đẳng và tuân thủ pháp luật Việt Nam.

7. Thành viên khi tham gia Mezhome phải cung cấp thông tin chính xác, chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung đăng tải.

III

Quy trình giao dịch

1
Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ (Người thuê):

Tìm kiếm bất động sản theo vị trí, giá cả, loại hình trên Mezhome.com.

Xem chi tiết tin đăng, bao gồm thông tin mô tả, hình ảnh, và thông tin liên hệ của chủ nhà.

Liên hệ trực tiếp với Chủ nhà qua số điện thoại hoặc Zalo được cung cấp trong tin đăng để hỏi thêm thông tin hoặc sắp xếp lịch xem nhà.

Thỏa thuận trực tiếp với Chủ nhà về các điều khoản thuê và ký kết hợp đồng thuê (ngoài hệ thống của Mezhome.com).

Người thuê không cần tài khoản để tìm kiếm tin đăng, nhưng cần đăng nhập để xem thông tin liên hệ của chủ nhà.

2
Quy trình dành cho đối tác (người bán, nhà cung cấp – Chủ nhà):

Đăng ký tài khoản tại https://mezhome.com/register, cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân/tổ chức theo yêu cầu (tên, địa chỉ, số điện thoại, email, CMND/CCCD).

Nạp mCoin tại https://mezhome.com/mcoin/topup để thanh toán phí đăng tin và các dịch vụ khác (1 VND = 1 mCoin).

Đăng tin tại https://mezhome.com/bds/add, điền đầy đủ thông tin chi tiết về bất động sản (tiêu đề, mô tả, giá, hình ảnh, địa chỉ, loại hình, tiện ích) và gửi tin để kiểm duyệt.

Quản lý tin đăng tại https://mezhome.com/bds/manage (bật/tắt tin, chỉnh sửa thông tin về bất động sản trong phạm vi cho phép).

3
Quy trình kết nối và liên hệ:

Mezhome.com chỉ cung cấp nền tảng để Chủ nhà đăng tin và Người thuê tìm kiếm. Mọi liên hệ, thỏa thuận và giao dịch được thực hiện trực tiếp giữa các bên. Mezhome.com không can thiệp vào quá trình này.

4
Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

Mezhome.com không hỗ trợ xác nhận hoặc hủy giao dịch thuê giữa người mua và người bán, do các giao dịch này diễn ra ngoài hệ thống của Mezhome.com.

5
Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền:

Mezhome.com không áp dụng quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền, vì Mezhome.com không cung cấp dịch vụ mua bán hàng hóa. Các vấn đề liên quan đến đổi trả hoặc hoàn tiền trong giao dịch thuê bất động sản sẽ do Chủ nhà và Người thuê tự thỏa thuận và giải quyết.

6
Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

Mezhome.com không áp dụng quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm, vì dịch vụ của chúng tôi liên quan đến việc cho thuê bất động sản, không phải sản phẩm vật chất. Mezhome.com không có dịch vụ bảo hành/bảo trì sản phẩm.

7
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Kênh tiếp nhận:

Người dùng có thể gửi khiếu nại qua email: lienhe@mezhome.com hoặc hotline: 028.66799.388, kèm theo thông tin chi tiết về vấn đề và các bằng chứng liên quan.

Quy trình xử lý:

1. Xác minh khiếu nại: Mezhome.com sẽ xác minh thông tin và bằng chứng liên quan đến khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được.

2. Phản hồi và giải quyết: Mezhome.com sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc. Đối với các khiếu nại về thông tin cá nhân, việc xử lý sẽ tuân thủ các quy định riêng về bảo vệ thông tin cá nhân.

3. Phân định trách nhiệm: Mezhome.com hỗ trợ cung cấp thông tin liên quan (nếu có) để các bên tự giải quyết tranh chấp hợp đồng thuê. Mezhome.com không chịu trách nhiệm trực tiếp giải quyết các tranh chấp phát sinh từ giao dịch thuê giữa chủ nhà và khách thuê, vì đây là giao dịch ngoài hệ thống.

4. Phối hợp cơ quan chức năng: Mezhome.com sẽ cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để hỗ trợ giải quyết tranh chấp khi cần thiết.

IV

Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..):

Mezhome.com không can thiệp vào giao dịch thuê nhà mà chỉ là nơi để chủ nhà đăng tin cho thuê và người thuê tìm kiếm. Các bên tự thỏa thuận phương thức thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản, v.v.) cho giao dịch thuê. Mezhome.com không thu phí từ giao dịch thuê giữa chủ nhà và người thuê.

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL Website/ứng dụng:

Chủ nhà nạp mCoin tại https://mezhome.com/mcoin/topup để thanh toán phí đăng tin (60.000 VND/tin), phí bật/tắt tin (30.000 VND/lần), hoặc phí tin nổi bật (100.000 VND/tin). Chủ nhà có thể nạp mCoin bằng cách chọn số tiền muốn nạp và lựa chọn phương thức thanh toán mong muốn. Các phương thức thanh toán được hỗ trợ bao gồm VNPay, ZaloPay, SePay. Chủ nhà đồng ý với điều khoản sử dụng mCoin tại https://mezhome.com/chinh-sach-mcoin.

Đăng tin

60.000 VND

Bật/Tắt tin

30.000 VND

Tin nổi bật

100.000 VND

V

Đảm bảo an toàn giao dịch

Mezhome.com cam kết đảm bảo an toàn giao dịch cho người dùng thông qua các biện pháp sau:

Bảo mật thông tin cá nhân

Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khỏi truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, hoặc tiết lộ.

Hệ thống thanh toán an toàn

Sử dụng các cổng thanh toán uy tín và được cấp phép, đảm bảo các giao dịch nạp mCoin diễn ra an toàn và bảo mật.

Kiểm duyệt nội dung

Tất cả tin đăng đều được kiểm duyệt chặt chẽ để loại bỏ các nội dung lừa đảo, sai sự thật, hoặc có nguy cơ gây hại cho người dùng.

Cơ chế giải quyết tranh chấp

Cung cấp quy trình rõ ràng để giải quyết các khiếu nại và tranh chấp, bảo vệ quyền lợi của người dùng.

Hỗ trợ người dùng

Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Sử dụng Cookie

Nguyên tắc chung

Quy định chung

1. Các thuật ngữ trong quy chế này:

"Người thuê":

"Chủ nhà":

"Thành viên":

"Mezhome":

"Bất động sản":

Quy trình giao dịch

1Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ (Người thuê):

2Quy trình dành cho đối tác (người bán, nhà cung cấp – Chủ nhà):

3Quy trình kết nối và liên hệ:

4Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

5Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền:

6Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

7Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại