Thỏa thuận Dịch vụ Mezhome - Quy định dịch vụ giữa chủ nhà và người thuê

CƠ SỞ PHÁP LÝ

Thỏa thuận này được ký kết giữa Công ty TNHH Mesmerizing Home (sau đây gọi là "Mezhome") và người sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là "Người dùng") nhằm quy định các điều khoản và điều kiện sử dụng nền tảng kết nối bất động sản cho thuê tại website Mezhome.

BÊN A: CÔNG TY CUNG CẤP DỊCH VỤ

BÊN B: NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ

ĐIỀU 1: ĐỊNH NGHĨA VÀ GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ

ĐIỀU 2: PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Điều 3: DỊCH VỤ CUNG CẤP

3.1. Dịch vụ cho Chủ nhà:

• - Đăng tin cho thuê bất động sản với đầy đủ thông tin và hình ảnh
• - Quản lý tin đăng (bật/tắt, chỉnh sửa, cập nhật)
• - Công cụ tìm kiếm và kết nối với người thuê tiềm năng
• - Hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn sử dụng nền tảng
• - Thống kê lượt xem và tương tác với tin đăng

3.2. Dịch vụ cho Người thuê:

• - Tìm kiếm bất động sản theo nhiều tiêu chí
• - Xem thông tin chi tiết về bất động sản
• - Lưu tin yêu thích và so sánh các lựa chọn
• - Liên hệ trực tiếp với chủ nhà thông qua nền tảng
• - Nhận thông báo về tin đăng mới phù hợp

3.3. Vai trò của Mezhome:

• a) Mezhome chỉ đóng vai trò là nền tảng trung gian kết nối giữa Chủ nhà và Người thuê;
• b) Mezhome không tham gia vào quá trình đàm phán, ký kết hợp đồng thuê nhà giữa các bên;
• c) Mezhome không chịu trách nhiệm về nội dung giao dịch, tranh chấp phát sinh giữa Chủ nhà và Người thuê;
• d) Mezhome có trách nhiệm duy trì hoạt động ổn định của nền tảng và bảo mật thông tin người dùng.

Điều 4: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA MEZHOME

4.1. Quyền của Mezhome:

• - Kiểm duyệt và phê duyệt nội dung tin đăng trước khi hiển thị
• - Từ chối hoặc gỡ bỏ tin đăng vi phạm quy định của nền tảng hoặc pháp luật
• - Tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng vi phạm
• - Thu phí dịch vụ theo bảng giá đã công bố
• - Thay đổi điều khoản dịch vụ với thông báo trước ít nhất 15 ngày (tham khảoĐiều khoản Sử dụng)
• - Sử dụng thông tin thống kê để cải thiện dịch vụ (không tiết lộ thông tin cá nhân)

4.2. Nghĩa vụ của Mezhome:

• - Duy trì hoạt động ổn định và liên tục của nền tảng
• - Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo quy định pháp luật
• - Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật khi có sự cố hoặc khiếu nại
• - Xử lý khiếu nại của người dùng trong thời hạn 10 ngày làm việc
• - Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam
• - Thông báo kịp thời về các thay đổi trong điều khoản dịch vụ

Điều 5: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ NHÀ

5.1. Quyền của Chủ nhà:

• - Đăng tin cho thuê bất động sản trên nền tảng
• - Quản lý và cập nhật thông tin tin đăng theo nhu cầu
• - Lựa chọn người thuê phù hợp với yêu cầu của mình
• - Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ Mezhome
• - Khiếu nại khi có vi phạm từ phía người thuê hoặc nền tảng

5.2. Nghĩa vụ của Chủ nhà:

• - Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực về bất động sản
• - Cam kết sở hữu hợp pháp hoặc có quyền cho thuê bất động sản
• - Cập nhật tình trạng bất động sản kịp thời (đã cho thuê, còn trống)
• - Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí dịch vụ
• - Tuân thủ các quy định của nền tảng và pháp luật Việt Nam
• - Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi giao dịch với người thuê

Điều 6: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI THUÊ

6.1. Quyền của Người thuê:

• - Sử dụng tất cả các dịch vụ tìm kiếm trên nền tảng
• - Tiếp cận đầy đủ thông tin về bất động sản được đăng tải
• - Liên hệ trực tiếp với chủ nhà để thương lượng
• - Yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân theo quy định
• - Khiếu nại khi có vi phạm từ phía chủ nhà hoặc nền tảng

6.2. Nghĩa vụ của Người thuê:

• - Cung cấp thông tin chính xác và trung thực khi đăng ký tài khoản
• - Sử dụng dịch vụ đúng mục đích tìm kiếm nhà thuê
• - Tự xác minh kỹ lưỡng thông tin bất động sản trước khi quyết định thuê
• - Tuân thủ các quy định của nền tảng và pháp luật Việt Nam
• - Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi giao dịch với chủ nhà

Điều 7: CHÍNH SÁCH PHÍ DỊCH VỤ

7.1. Phí dành cho Chủ nhà:

• - Phí đăng tin: 60.000 MCoin/tin (không giới hạn thời gian hiển thị)
• - Phí bật/tắt tin: 30.000 MCoin/lần
• - Phương thức thanh toán: Thông qua hệ thống MCoin trên nền tảng
• - Phí có thể được điều chỉnh với thông báo trước ít nhất 30 ngày

7.2. Chính sách hoàn tiền:

• a) Phí dịch vụ không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía Mezhome;
• b) Trường hợp có lỗi kỹ thuật, Chủ nhà cần gửi khiếu nại trong vòng 07 ngày kể từ khi phát sinh;
• c) Thời gian xử lý hoàn tiền: 07-15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận lỗi;
• d) Hình thức hoàn tiền: Hoàn lại MCoin vào tài khoản hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Điều 8: BẢO MẬT VÀ AN TOÀN THÔNG TIN

Chi tiết về thu thập, sử dụng và chia sẻ dữ liệu cá nhân vui lòng xemChính sách Bảo mậtvàĐiều khoản Sử dụng.

Điều 9: TRÁCH NHIỆM VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

9.1. Trách nhiệm của các bên:

• - Mezhome: Cung cấp nền tảng ổn định, an toàn và bảo mật
• - Chủ nhà: Chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác của thông tin và mọi giao dịch
• - Người thuê: Tự xác minh thông tin và chịu trách nhiệm về quyết định thuê nhà

9.2. Giới hạn trách nhiệm của Mezhome:

• - Không chịu trách nhiệm về các tranh chấp phát sinh giữa chủ nhà và người thuê
• - Không chịu trách nhiệm về thiệt hại do thông tin sai lệch từ phía người dùng
• - Không chịu trách nhiệm về sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện, sự cố mạng)
• - Trách nhiệm bồi thường tối đa không vượt quá giá trị dịch vụ đã thanh toán

Điều 10: XỬ LÝ VI PHẠM

10.1. Các hành vi vi phạm:

• a) Cung cấp thông tin sai sự thật, lừa đảo;
• b) Đăng tin không đúng mục đích của nền tảng;
• c) Spam, quấy rối, lạm dụng người dùng khác;
• d) Sử dụng ngôn ngữ không phù hợp, xúc phạm;
• e) Đăng nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam;
• f) Can thiệp, phá hoại hệ thống kỹ thuật;
• g) Sử dụng dịch vụ cho mục đích thương mại không được phép;
• h) Tạo nhiều tài khoản để spam hoặc lạm dụng.

10.2. Hình thức xử lý:

• a) Cảnh báo: Đối với vi phạm lần đầu, mức độ nhẹ;
• b) Gỡ bỏ tin đăng: Đối với tin đăng vi phạm;
• c) Tạm ngưng tài khoản: Từ 07-30 ngày tùy mức độ vi phạm;
• d) Chấm dứt tài khoản vĩnh viễn: Đối với vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm;
• e) Yêu cầu bồi thường: Nếu gây thiệt hại cho nền tảng hoặc người dùng khác;
• f) Chuyển cơ quan chức năng: Đối với hành vi vi phạm pháp luật.

10.3. Quy trình xử lý:

• a) Mezhome phát hiện hoặc nhận được khiếu nại về vi phạm;
• b) Xác minh thông tin và mức độ vi phạm;
• c) Thông báo cho người vi phạm (trừ trường hợp khẩn cấp);
• d) Áp dụng hình thức xử lý phù hợp;
• e) Người bị xử lý có quyền khiếu nại trong vòng 07 ngày.

Điều 11: GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi tranh chấp liên quan đến dịch vụ sẽ được xử lý theo pháp luật Việt Nam. Quy trình chi tiết vui lòng xem tạiGiải quyết tranh chấp.

Điều 12: ĐIỀU KHOẢN CHUNG

• 12.1. Thỏa thuận này có hiệu lực kể từ ngày Người dùng đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ.
• 12.2. Mezhome có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản với thông báo trước ít nhất 15 ngày.
• 12.3. Nếu một phần của thỏa thuận bị vô hiệu, các phần còn lại vẫn có hiệu lực.
• 12.4. Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
• 12.5. Thông báo:
  • Mọi thông báo từ Mezhome sẽ được gửi qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên website.
  • Người dùng có trách nhiệm cập nhật địa chỉ email chính xác.
  • Thông báo được coi là đã nhận sau 24 giờ kể từ khi gửi.
• 12.6. Việc đồng ý thỏa thuận bằng thao tác chọn xác nhận (tick) khi đăng ký được coi là chấp thuận hợp lệ và có giá trị pháp lý.
• 12.7. Thỏa thuận có giá trị pháp lý tương đương với hợp đồng ký tay.

Điều 13: TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

13.1. Trách nhiệm của Mezhome:

• - Duy trì hoạt động ổn định của nền tảng trong thời gian làm việc
• - Bảo mật thông tin người dùng theo quy định pháp luật
• - Kiểm duyệt nội dung cơ bản để loại bỏ thông tin vi phạm rõ ràng
• - Hỗ trợ giải quyết tranh chấp trong phạm vi vai trò trung gian
• - Thông báo kịp thời về các thay đổi dịch vụ hoặc chính sách

13.2. Giới hạn trách nhiệm:

• - Mezhome không chịu trách nhiệm về chất lượng, tính chính xác của thông tin bất động sản
• - Không đảm bảo tính khả dụng 100% của dịch vụ do sự cố kỹ thuật bất khả kháng
• - Không can thiệp vào các giao dịch, thương lượng giữa chủ nhà và người thuê
• - Không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất mát cơ hội kinh doanh
• - Tổng mức bồi thường tối đa không vượt quá giá trị dịch vụ đã thanh toán

13.3. Trách nhiệm của người dùng:

• - Tuân thủ đầy đủ các quy định của thỏa thuận và pháp luật Việt Nam
• - Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác của thông tin cung cấp
• - Bồi thường thiệt hại cho Mezhome và bên thứ ba do hành vi vi phạm
• - Sử dụng dịch vụ đúng mục đích và không gây tổn hại đến hệ thống

Điều 14: QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

14.1. Nguyên tắc giải quyết:

• - Ưu tiên hòa giải, thương lượng để đạt được thỏa thuận chung
• - Đảm bảo công bằng, khách quan và minh bạch trong quá trình xử lý
• - Bảo mật thông tin của các bên trong quá trình giải quyết
• - Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về giải quyết tranh chấp

14.2. Quy trình xử lý khiếu nại:

14.3. Thẩm quyền giải quyết:

• - Tranh chấp về dịch vụ: Mezhome có thẩm quyền hòa giải và quyết định
• - Tranh chấp giữa chủ nhà và người thuê: Mezhome chỉ đóng vai trò hỗ trợ hòa giải
• - Tranh chấp phức tạp: Chuyển cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật
• - Quyết định cuối cùng của Mezhome có thể được khiếu nại lên cấp có thẩm quyền

Điều 15: ĐIỀU KHOẢN VỀ SỞ HỮU TRÍ TUỆ

15.1. Quyền sở hữu của Mezhome:

• - Toàn bộ nền tảng, giao diện, mã nguồn thuộc quyền sở hữu của Mezhome
• - Thương hiệu, logo, tên miền và các tài sản trí tuệ khác
• - Cơ sở dữ liệu, thuật toán và công nghệ độc quyền
• - Nội dung do Mezhome tạo ra (hướng dẫn, bài viết, video...)

15.2. Quyền của người dùng:

• - Người dùng giữ quyền sở hữu đối với nội dung do mình tạo ra
• - Cấp cho Mezhome quyền sử dụng nội dung để vận hành dịch vụ
• - Có thể yêu cầu xóa nội dung cá nhân theo quy định

15.3. Nghiêm cấm:

• - Sao chép, phân phối, sửa đổi mã nguồn hoặc giao diện của nền tảng
• - Sử dụng thương hiệu, logo Mezhome cho mục đích thương mại khác
• - Tạo ra các sản phẩm cạnh tranh dựa trên tài sản trí tuệ của Mezhome