Điều khoản Sử dụng
Quy định toàn diện về quyền lợi, trách nhiệm và chính sách bảo vệ người dùng trên nền tảng kết nối Mezhome
1. Giới thiệu và Chấp nhận Điều khoản
Chào mừng bạn đến với Mezhome! Đây là nền tảng kết nối chủ nhà và người thuê hàng đầu Việt Nam, giúp tạo ra cầu nối tin cậy trong lĩnh vực bất động sản cho thuê.
Quan trọng: Bằng việc truy cập và sử dụng nền tảng Mezhome, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ các Điều khoản Sử dụng này.
🌟 Vai trò của Mezhome:
Chúng tôi là nền tảng kết nối, giúp chủ nhà đăng tin và người thuê tìm kiếm bất động sản phù hợp. Mezhome không sở hữu, quản lý hay can thiệp vào các thỏa thuận và giao dịch giữa các bên.
Cập nhật lần cuối: Tháng 8, 2025 | Hiệu lực: Ngay lập tức
2. Vai trò của Nền tảng Mezhome
Mezhome hoạt động như một nền tảng trung gian kết nối, tương tự như Airbnb, tạo điều kiện cho chủ sở hữu bất động sản gặp gỡ người có nhu cầu thuê.
✅ Chúng tôi cung cấp:
- • Nền tảng công nghệ kết nối
- • Công cụ tìm kiếm thông minh
- • Hệ thống nhắn tin bảo mật
- • Tính năng đánh giá và phản hồi
- • Hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp
- • Công cụ xác minh danh tính cơ bản
❌ Chúng tôi KHÔNG chịu trách nhiệm:
- • Chất lượng hay tình trạng bất động sản
- • Giao dịch thanh toán giữa các bên
- • Tranh chấp về hợp đồng thuê
- • Tình trạng pháp lý của BĐS
- • Dịch vụ hậu mãi từ chủ nhà
- • Thiệt hại trong quá trình thuê
💡 Lưu ý: Mọi thỏa thuận, thanh toán và tranh chấp đều diễn ra trực tiếp giữa chủ nhà và người thuê. Mezhome chỉ hỗ trợ tạo điều kiện kết nối và cung cấp hướng dẫn an toàn.
3. Trách nhiệm của Người dùng
Đối với Chủ sở hữu / Người đăng tin:
- •Thông tin chính xác: Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về bất động sản (diện tích, vị trí, giá cả, tiện ích)
- •Hình ảnh thật: Đăng tải hình ảnh thực tế, không chỉnh sửa gây hiểu lầm
- •Quyền pháp lý: Đảm bảo có đầy đủ quyền cho thuê bất động sản
- •Phản hồi kịp thời: Trả lời tin nhắn từ khách hàng tiềm năng trong thời gian hợp lý
- •Thương lượng trực tiếp: Tự thỏa thuận về giá cả, điều khoản thuê với khách hàng
Đối với Người thuê / Khách hàng:
- •Thông tin cá nhân: Cung cấp thông tin liên lạc chính xác và cập nhật
- •Giao tiếp lịch sự: Tôn trọng chủ nhà và các người dùng khác
- •Kiểm tra kỹ lưỡng: Tự xác minh thông tin bất động sản trước khi quyết định thuê
- •Thỏa thuận trực tiếp: Tự đàm phán và ký kết hợp đồng với chủ nhà
- •Báo cáo vi phạm: Thông báo cho Mezhome khi phát hiện tin đăng giả mạo hoặc gian lận
Quan trọng: Cả hai bên đều có trách nhiệm đàm phán và ký kết hợp đồng thuê trực tiếp với nhau. Mezhome không tham gia vào quá trình này và không chịu trách nhiệm về nội dung hợp đồng.
4. Hành vi Bị cấm Nghiêm khắc
Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc khóa tài khoản vĩnh viễn:
🚫 Vi phạm Pháp luật:
- • Đăng tin bất động sản không có quyền quản lý
- • Lừa đảo, gian lận thông tin
- • Vi phạm quy định đất đai, xây dựng
- • Trốn thuế, không kê khai thu nhập
🚫 Nội dung Không phù hợp:
- • Hình ảnh khiêu dâm, bạo lực
- • Nội dung phân biệt chủng tộc, tôn giáo
- • Ngôn từ thù hận, quấy rối
- • Spam, quảng cáo không liên quan
🚫 Gian lận Hệ thống:
- • Tạo nhiều tài khoản giả mạo
- • Sử dụng bot, script tự động
- • Hack, tấn công hệ thống
- • Copy nội dung từ người dùng khác
🚫 Hành vi Thương mại sai:
- • Đăng tin ảo để thu thập thông tin
- • Thao túng giá cả, cạnh tranh không lành mạnh
- • Bán thông tin khách hàng
- • Hoạt động môi giới trái phép
5. Chính sách Chấm dứt Tài khoản
Mezhome có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng.
⚠️ Cảnh báo (1-3 lần)
Vi phạm nhẹ: Thông tin không chính xác, không cập nhật tin đăng kịp thời
⏸️ Tạm khóa (7-30 ngày)
Vi phạm trung bình: Spam, gian lận thông tin, vi phạm quy tắc cộng đồng
🚫 Khóa vĩnh viễn
Vi phạm nghiêm trọng: Lừa đảo, vi phạm pháp luật, tấn công hệ thống
📄 Quy trình Khiếu nại:
- 1. Gửi khiếu nại qua email: lienhe@mezhome.com
- 2. Cung cấp bằng chứng và lý do khiếu nại
- 3. Chờ xử lý trong vòng 5-7 ngày làm việc
- 4. Nhận thông báo kết quả qua email
6. Phí Nền tảng và Dịch vụ
Mezhome thu phí dịch vụ từ việc cung cấp nền tảng kết nối, không tham gia vào giao dịch thanh toán giữa chủ nhà và người thuê.
💰 Phí dịch vụ Mezhome:
- • Đăng tin cơ bản: 60,000đ
- • Tin nổi bật: 100,000đ - Tin đăng ưu tiên
- • Gói Doanh nghiệp: Liên hệ - Giải pháp tùy chỉnh
📄 Chính sách Hoàn tiền:
- • Không hoàn tiền sau khi tin đã đăng
- • Hoàn tiền khi có lỗi từ phía Mezhome
Lưu ý: Mezhome KHÔNG tham gia vào các giao dịch thanh toán trực tiếp giữa chủ nhà và người thuê (tiền cọc, tiền thuê, v.v.). Các bên tự thỏa thuận và thực hiện thanh toán.
7. Quyền Sở hữu Trí tuệ
🏢 Thuộc về Mezhome:
- • Logo, thương hiệu Mezhome
- • Giao diện website và ứng dụng
- • Thuật toán tìm kiếm và công nghệ độc quyền
- • Cơ sở dữ liệu và hệ thống
- • Tài liệu hướng dẫn và marketing
👤 Thuộc về Người dùng:
- • Hình ảnh bất động sản do bạn chụp
- • Mô tả và nội dung tin đăng
- • Thông tin cá nhân và doanh nghiệp
- • Đánh giá và nhận xét
- • Dữ liệu riêng tư
📋 Giấy phép Sử dụng:
Khi đăng tải nội dung lên Mezhome, bạn cấp cho chúng tôi giấy phép không độc quyền, miễn phí để:
- • Hiển thị nội dung trên nền tảng
- • Tối ưu hóa chất lượng hình ảnh
- • Sử dụng trong hoạt động marketing (với sự đồng ý)
- • Sao lưu và bảo mật dữ liệu
8. Nội dung Người dùng Đóng góp
Tất cả nội dung do người dùng tạo ra (tin đăng, hình ảnh, đánh giá, bình luận) phải tuân thủ các quy định sau:
✅ Được khuyến khích:
- • Hình ảnh chất lượng cao, rõ nét
- • Mô tả chi tiết, chính xác
- • Thông tin liên hệ đầy đủ
- • Giá cả minh bạch, hợp lý
- • Phản hồi tích cực, xây dựng
- • Cập nhật thông tin kịp thời
❌ Bị cấm nghiêm khắc:
- • Hình ảnh sao chép từ nguồn khác
- • Thông tin sai lệch, phóng đại
- • Ngôn từ phản cảm, khiêm nhã
- • Quảng cáo dịch vụ không liên quan
- • Spam tin nhắn, bình luận
- • Nội dung vi phạm pháp luật
🔍 Quy trình Kiểm duyệt:
Tự động (AI):
- • Phát hiện spam, nội dung nhạy cảm
- • Kiểm tra chất lượng hình ảnh
- • Xác minh thông tin cơ bản
Thủ công (Con người):
- • Xem xét các báo cáo vi phạm
- • Kiểm tra nội dung phức tạp
- • Xử lý khiếu nại, tranh chấp
9. Giới hạn Trách nhiệm của Nền tảng
Quan trọng: Với vai trò là nền tảng kết nối trung gian, Mezhome KHÔNG chịu trách nhiệm pháp lý trong các trường hợp sau:
⚠️ Về Bất động sản:
- • Chất lượng, tình trạng thực tế của BĐS
- • Tính chính xác của thông tin đăng tải
- • Tranh chấp về quyền sở hữu
- • Vấn đề pháp lý liên quan đến BĐS
- • Thiệt hại trong quá trình thuê nhà
⚠️ Về Giao dịch:
- • Thanh toán giữa các bên
- • Hợp đồng thuê nhà
- • Tranh chấp về tiền cọc
- • Lừa đảo từ người dùng khác
- • Thiệt hại tài chính
⚠️ Về Công nghệ:
- • Sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ
- • Mất mát dữ liệu do lỗi hệ thống
- • Tấn công mạng, virus
- • Lỗi thuật toán tìm kiếm
- • Sự cố bảo mật ngoài tầm kiểm soát
⚠️ Về Người dùng:
- • Hành vi vi phạm pháp luật
- • Sử dụng sai mục đích
- • Không tuân thủ điều khoản
- • Tranh chấp giữa người dùng
- • Thiệt hại do sơ suất cá nhân
🛡️ Cam kết của Mezhome:
Mặc dù có các giới hạn trách nhiệm trên, chúng tôi cam kết:
- • Cung cấp nền tảng ổn định, bảo mật cao
- • Hỗ trợ khách hàng nhiệt tình, chuyên nghiệp
- • Kiểm duyệt nội dung nghiêm ngặt
- • Xử lý khiếu nại nhanh chóng, công bằng
- • Cải thiện dịch vụ liên tục
- • Cung cấp hướng dẫn an toàn chi tiết
10. Giải quyết Tranh chấp và Pháp luật Áp dụng
🏛️ Pháp luật Áp dụng:
Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết tại các cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.
📋 Quy trình Giải quyết Tranh chấp:
Bước 1: Thương lượng
- • Liên hệ trực tiếp với đối phương
- • Tìm giải pháp hòa giải
- • Thời hạn: 15 ngày
Bước 2: Hòa giải
- • Mezhome làm trung gian hòa giải
- • Thu thập bằng chứng từ các bên
- • Thời hạn: 30 ngày
Bước 3: Pháp lý
- • Đưa ra Tòa án/Trọng tài
- • Áp dụng pháp luật Việt Nam
- • Quyết định cuối cùng có hiệu lực
📞 Kênh Hỗ trợ Khách hàng:
🚨 Khẩn cấp:
- • Hotline: 028.66799.388
- • Email: lienhe@mezhome.com
📋 Thường (8AM-10PM):
- • Support: support@mezhome.com
- • Chat: Trong ứng dụng
11. Bảo mật Thông tin và Quyền riêng tư
Mezhome cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Xem chi tiết tại Chính sách Bảo mật.
🔒 Thông tin Thu thập:
- • Thông tin đăng ký tài khoản
- • Dữ liệu sử dụng nền tảng
- • Lịch sử tìm kiếm và kết nối
- • Thông tin thiết bị và vị trí
- • Cookie và dữ liệu phiên
🛡️ Biện pháp Bảo mật:
- • Mã hóa SSL 256-bit
- • Xác thực 2 lớp (2FA)
- • Sao lưu dữ liệu định kỳ
- • Giám sát bảo mật 24/7
- • Tuân thủ ISO 27001
👤 Quyền của Người dùng:
- • Truy cập: Xem thông tin cá nhân được lưu trữ
- • Chỉnh sửa: Cập nhật thông tin không chính xác
- • Xóa: Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu
- • Di chuyển: Xuất dữ liệu sang định dạng khác
- • Phản đối: Từ chối xử lý một số dữ liệu
- • Khiếu nại: Báo cáo vi phạm quyền riêng tư
12. Thay đổi và Cập nhật Điều khoản
Mezhome có quyền cập nhật, chỉnh sửa các Điều khoản Sử dụng này để phù hợp với sự phát triển của dịch vụ và thay đổi của pháp luật.
📢 Quy trình Thông báo:
- 1. Thay đổi nhỏ: Thông báo trên website
- 2. Thay đổi quan trọng: Email trước 30 ngày
- 3. Thay đổi lớn: Pop-up yêu cầu đồng ý
- 4. Cập nhật: Hiển thị ngày hiệu lực mới
⚡ Hiệu lực Ngay lập tức:
- • Các thay đổi để tuân thủ pháp luật
- • Cập nhật bảo mật khẩn cấp
- • Sửa lỗi nghiêm trọng
- • Phòng chống gian lận
Quyền của Người dùng khi có Thay đổi:
- • Đồng ý: Tiếp tục sử dụng dịch vụ với điều khoản mới
- • Không đồng ý: Ngừng sử dụng và có thể yêu cầu xóa tài khoản
- • Thời gian chuyển tiếp: 30 ngày để quyết định đối với thay đổi lớn
📅 Lịch sử Cập nhật:
Kết nối Thông minh - Giao dịch An toàn
Tham gia cộng đồng hàng triệu người dùng tin tưởng. Tìm ngôi nhà mơ ước hoặc cho thuê bất động sản một cách dễ dàng và minh bạch với Mezhome.
