Mezhome/Chính sách Bảo mật

Chính sách Bảo mật Mezhome - Bảo vệ thông tin người dùng và an toàn dữ liệu

Chính sách Bảo mật

Chính sách bảo mật chi tiết - Bảo vệ thông tin cá nhân và đảm bảo an toàn dữ liệu người dùng

Bảo mật tuyệt đối
Quyền riêng tư
Tuân thủ pháp luật
Mã hóa SSL

Giới thiệu Chính sách Bảo mật

Tại Mezhome, chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, bảo vệ và chia sẻ thông tin của bạn khi sử dụng nền tảng của chúng tôi.

Lưu ý: Bằng cách sử dụng dịch vụ Mezhome, bạn đồng ý với việc thu thập và sử dụng thông tin theo chính sách này.

1. Thông tin cá nhân nào chúng tôi thu thập?

Chúng tôi có thể thu thập các thông tin cá nhân sau, bao gồm nhưng không giới hạn:

a) Thông tin tài khoản:

  • Họ và tên, địa chỉ email, địa chỉ, giới tính, ngày sinh, ảnh hồ sơ, số điện thoại di động
  • Các thông tin bắt buộc hoặc không bắt buộc khác khi đăng ký

b) Dữ liệu truy cập:

  • Địa chỉ IP, thông tin về trình duyệt, các địa chỉ bạn đã truy cập trên nền tảng
  • Thời gian bạn hoạt động trên nền tảng của chúng tôi

c) Dữ liệu vị trí:

  • Vị trí điện thoại di động của bạn và/hoặc thông tin vị trí khác
  • Khi bạn chụp và chia sẻ vị trí dưới dạng hình ảnh hoặc video

d) Dữ liệu giao tiếp:

  • Lịch sử, nội dung hội thoại giữa bạn và người dùng khác trên nền tảng
  • Bao gồm thông tin dạng văn bản, âm thanh, hình ảnh

đ) Dữ liệu sở thích:

  • Sở thích của bạn trong việc nhận thông tin tiếp thị từ chúng tôi
  • Thông tin từ các bên thứ ba mà chúng tôi hợp tác

e) Các trường hợp thu thập thông tin:

  • Khi bạn đăng ký và mở tài khoản với chúng tôi
  • Khi bạn sử dụng bất kỳ dịch vụ trên nền tảng
  • Khi bạn sử dụng chức năng chat hoặc đăng tin bất động sản
  • Khi bạn tham gia khảo sát, cuộc thi, chương trình khuyến mãi
  • Khi bạn gửi khiếu nại hoặc phản hồi cho chúng tôi

Lưu ý: Bạn đồng ý không cung cấp cho chúng tôi bất kỳ thông tin nào không chính xác hoặc gây hiểu nhầm. Bạn phải thường xuyên cập nhật thông tin cá nhân của mình và thông báo cho chúng tôi về bất kỳ thông tin nào không chính xác.

2. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi có thể thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý thông tin cá nhân của bạn vì một hoặc nhiều mục đích sau đây:

Để nhận dạng và/hoặc xác minh danh tính người dùng

Để liên hệ cho mục đích hỗ trợ cung cấp Dịch vụ của chúng tôi và/hoặc quản lý mối quan hệ của bạn với chúng tôi

Để xem xét và/hoặc xử lý đơn đăng ký/giao dịch của bạn với chúng tôi hoặc giao dịch với các bên thứ ba qua Dịch vụ

Để quản lý, điều hành, cung cấp và/hoặc quản lý việc bạn sử dụng và/hoặc truy cập Dịch vụ và các Nền tảng của chúng tôi

Để cung cấp thông tin chính thức cho người mua liên hệ với bạn khi bán hàng

Để tiến hành các hoạt động nghiên cứu, phân tích, kiểm tra, đánh giá và phát triển dữ liệu trên Nền tảng của chúng tôi

Để xác định người dùng truy cập trên Nền tảng

Để phát hiện, điều tra và/hoặc ngăn chặn các hoạt động gian lận, phi pháp, thiếu sót hay hành vi sai trái

Để bảo vệ sự an toàn cá nhân và các quyền, tài sản hoặc sự an toàn của người khác

Để phục vụ mục đích nhận dạng, xác minh, đánh giá pháp lý hoặc để nhận biết khách hàng

Để đánh giá và đưa ra các quyết định liên quan đến hồ sơ tín dụng và rủi ro của bạn và tính đủ điều kiện cho vay

Để liên hệ với bạn hoặc liên lạc với bạn qua điện thoại, tin nhắn văn bản và/hoặc email nhằm mục đích quản trị

Để cho phép các người dùng khác tương tác hoặc liên lạc với bạn hoặc thấy một số hoạt động của bạn trên Nền tảng

Để tiến hành các hoạt động nghiên cứu tiếp thị hoặc mục đích tiếp thị, gửi thông tin tiếp thị và quảng bá

Để đáp ứng các thủ tục pháp lý hoặc để tuân thủ theo quy định của pháp luật hiện hành và các yêu cầu của cơ quan nhà nước

Để lập số liệu thống kê và nghiên cứu đáp ứng yêu cầu báo cáo và/hoặc duy trì sổ sách nội bộ theo quy định

Để ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hoạt động gian lận thực tế hoặc bị nghi ngờ nào đối với Điều khoản sử dụng dịch vụ

Để lưu trữ, lập máy chủ, sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích khôi phục sau thảm họa hoặc mục đích khác

Để nghiên cứu và phân tích thông tin nhân khẩu học

Để vận hành, phân tích và đánh giá giúp cải thiện và nâng cấp Dịch vụ của chúng tôi

Lưu ý: Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn trong phạm vi mục đích đã thông báo và phải có sự đồng ý của bạn, trừ khi pháp luật có quy định khác.

3. Các trường hợp chia sẻ thông tin cá nhân

Ngoài các thông tin khác được mô tả trong Chính sách này, chúng tôi có thể thu thập và chia sẻ các thông tin của bạn cho bên thứ ba dưới dạng ẩn danh. Các bên thứ ba sẽ chỉ được sử dụng để thu thập, cung cấp thông tin của bạn cho chúng tôi, và sử dụng dữ liệu của bạn dưới sự cho phép của chúng tôi trong phạm vi cần thiết.

Các bên thứ 3 bao gồm:

  • Các đối tác cung cấp các dịch vụ xử lý, phân tích dữ liệu mà chúng tôi thuê để phục vụ cho hoạt động kinh doanh
  • Các đối tác cung cấp các dịch vụ liên quan đến việc gửi nhận thông báo (bằng SMS, email, cuộc gọi) đến bạn
  • Các đối tác trong hoạt động marketing
  • Các đơn vị được chỉ định bởi cơ quan pháp luật Việt Nam
  • Các đơn vị được chúng tôi yêu cầu để bảo vệ an toàn và an ninh cho Dịch vụ
  • Các chi nhánh và/hoặc công ty liên kết của chúng tôi
  • Và/hoặc các đối tác khác mà chúng tôi tiết lộ vì một trong mục đích thu thập thông tin cá nhân và các bên thứ ba đó ngược lại họ sẽ thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn vì một hoặc nhiều mục đích được đề cập trong Chính sách này

Trường hợp bắt buộc chia sẻ thông tin:

Ngoài ra, khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn nếu là hành động cần thiết để tuân thủ theo yêu cầu của các cơ quan đó.

  • Yêu cầu của cơ quan điều tra trong quá trình giải quyết vụ án
  • Yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước trong quá trình thanh tra, kiểm tra
  • Yêu cầu của Tòa án trong quá trình giải quyết tranh chấp
  • Yêu cầu theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân

4. Cookies

Chúng tôi có thể sử dụng "Cookies" hoặc các tính năng khác để cho phép chúng tôi hoặc bên thứ ba thu thập hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn sẽ giúp chúng tôi cải thiện Nền tảng của mình và Dịch vụ do chúng tôi cung cấp.

Mục đích sử dụng Cookies:

  • Giúp bạn không phải nhập thông tin đăng nhập của mình cho mỗi lần vào Nền tảng
  • Ghi nhớ các tùy chỉnh và cài đặt của bạn
  • Phân tích cách bạn sử dụng Nền tảng để cải thiện dịch vụ
  • Cung cấp nội dung được cá nhân hóa theo sở thích của bạn

Thông tin Cookies thu thập:

Thông tin duy nhất mà cookie có thể chứa là thông tin mà chính người dùng cung cấp. Một tập cookie không thể đọc dữ liệu bên ngoài ổ cứng của người dùng hoặc đọc các tập cookie được tạo ra bởi các trang web khác.

Khi truy cập và sử dụng Nền tảng, bạn đồng ý cho chúng tôi sử dụng Cookie để lưu trữ thông tin trên thiết bị của bạn.

Quản lý Cookies:

Bạn có thể quản lý và xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt hoặc thiết bị của bạn.

Lưu ý: Tuy nhiên, vui lòng lưu ý rằng nếu bạn thực hiện thao tác này bạn có thể không sử dụng được các chức năng đầy đủ của Nền tảng hoặc các Dịch vụ của chúng tôi.

5. Quyền truy cập, điều chỉnh thông tin cá nhân

Bạn có đầy đủ quyền đối với thông tin cá nhân của mình theo quy định của pháp luật:

Các quyền của bạn:

  • Quyền truy cập: Bạn có thể xem và thay đổi các thông tin cá nhân của mình tại trang Hồ sơ cá nhân. Bạn có thể yêu cầu truy cập các thông tin khác chúng tôi thu thập từ bạn bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email được công bố ở dưới.
  • Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể cập nhật thông tin cá nhân không chính xác tại bất kỳ thời điểm nào. Chúng tôi có quyền yêu cầu bạn cung cấp những tài liệu cần thiết để xác minh thông tin cá nhân do bạn cung cấp.
  • Quyền xóa: Bạn có thể yêu cầu chấm dứt việc sử dụng thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email được công bố ở dưới. Bạn có thể xóa lịch sử hội thoại trong chức năng Chat trên Nền tảng.
  • Quyền hạn chế: Bạn có quyền yêu cầu hạn chế xử lý thông tin trong một số trường hợp nhất định.
  • Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý thông tin cho mục đích marketing.
  • Quyền khiếu nại: Bạn có quyền khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu khi có vi phạm.

Trường hợp từ chối yêu cầu:

Chúng tôi có thể từ chối bạn yêu cầu truy cập thông tin cá nhân trong các trường hợp sau:

  • Thông tin chỉ dùng với mục đích phân tích và đánh giá
  • Thông tin sử dụng cho mục đích giải quyết tranh chấp (ví dụ: thông tin cá nhân của người khác/đối tượng tranh chấp)
  • Thông tin tổn hại đến hoạt động thương mại & cạnh tranh của chúng tôi
  • Chi phí, công sức cho việc cung cấp dữ liệu này không tương xứng với lợi ích nhận được của chúng tôi hoặc của bạn

Lưu ý: Chúng tôi có quyền xác định thông tin nào nằm trong phạm vi có thể từ chối.

6. Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin của bạn:

Mã hóa dữ liệu

Sử dụng SSL/TLS 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền tải

Bảo vệ server

Firewall và hệ thống chống xâm nhập 24/7

Kiểm soát truy cập

Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu

Sao lưu dữ liệu

Backup định kỳ và khôi phục dữ liệu khi cần

7. Lưu trữ Dữ liệu và Thời gian bảo quản

Theo quy định pháp luật và chính sách của Mezhome, chúng tôi áp dụng các nguyên tắc lưu trữ dữ liệu như sau:

Thời gian lưu trữ theo loại dữ liệu

  • Thông tin đăng ký: Lưu trữ vĩnh viễn cho đến khi người dùng yêu cầu xóa
  • Thông tin đăng nhập: 5 năm kể từ ngày truy cập cuối cùng
  • Lịch sử giao dịch: 10 năm kể từ ngày giao dịch theo quy định thuế
  • Thông tin đăng tin: 2 năm kể từ ngày gỡ tin đăng
  • Tin nhắn, bình luận: 1 năm kể từ ngày tạo
  • Log hệ thống: 6 tháng kể từ ngày tạo
  • Dữ liệu xác thực: 5 năm kể từ ngày xác thực

Các trường hợp mở rộng thời gian lưu trữ

  • Yêu cầu pháp lý: Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
  • Tranh chấp pháp lý: Trong thời gian giải quyết tranh chấp
  • Điều tra an ninh: Khi phục vụ điều tra an ninh quốc gia
  • Bảo vệ lợi ích công: Khi cần thiết để bảo vệ lợi ích quốc gia, công cộng

Quy trình xóa dữ liệu

Xóa tự động: Hệ thống sẽ tự động xóa dữ liệu khi hết thời gian lưu trữ quy định

Xóa theo yêu cầu: Người dùng có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi:

  • • Không còn cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu
  • • Người dùng rút lại sự đồng ý
  • • Hết thời gian lưu trữ theo pháp luật
  • • Vi phạm pháp luật về xử lý dữ liệu

Thời gian xử lý: Yêu cầu xóa dữ liệu sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc

Xóa vĩnh viễn: Dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống và các bản sao lưu

Biện pháp bảo vệ dữ liệu lưu trữ

  • Mã hóa: Mã hóa dữ liệu nhạy cảm theo chuẩn AES-256
  • Phân quyền: Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò và nhu cầu công việc
  • Sao lưu: Sao lưu định kỳ và bảo vệ các bản sao lưu
  • Kiểm tra: Kiểm tra an toàn định kỳ và đánh giá lỗ hổng
  • Theo dõi: Ghi log tất cả các hoạt động truy cập và xử lý dữ liệu
  • Đào tạo: Đào tạo nhân viên về bảo vệ dữ liệu và trách nhiệm pháp lý

9. Thông tin về trẻ em

Các Dịch vụ này không dành cho trẻ em dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố tình thu thập hay lưu giữ bất kỳ dữ liệu cá nhân hay thông tin không nhận dạng cá nhân nào của bất kỳ ai dưới 18 tuổi.

Trách nhiệm của phụ huynh/người giám hộ:

Bố/mẹ hoặc người giám hộ của trẻ em dưới 18 tuổi vui lòng giám sát và đảm bảo thông tin cá nhân của trẻ dưới 18 tuổi mà mình đang giám hộ không đăng tải thông tin cá nhân cho Mezhome.

  • Giám sát việc sử dụng internet của trẻ em
  • Giáo dục trẻ em về bảo mật thông tin cá nhân
  • Không cho phép trẻ em chia sẻ thông tin cá nhân trực tuyến

Điều khoản sử dụng cho trẻ em:

Trong trường hợp thông tin cá nhân của trẻ em dưới 18 tuổi do quý phụ huynh giám hộ được cung cấp cho Mezhome, Bố/mẹ hoặc người giám hộ đồng ý với việc xử lý thông tin của trẻ em dưới 18 tuổi có liên quan.

Chúng tôi sẽ: khóa bất kỳ tài khoản nào chỉ được sử dụng bởi đối tượng trẻ em như vậy và sẽ gỡ và/hoặc xóa bất kỳ dữ liệu cá nhân nào mà chúng tôi cho là đã được gửi bởi bất kỳ trẻ em nào dưới 18 tuổi.

Báo cáo về thông tin trẻ em:

Nếu bạn phát hiện thông tin cá nhân của trẻ em dưới 18 tuổi được thu thập hoặc lưu giữ trên Nền tảng của chúng tôi, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua thông tin liên hệ được cung cấp ở cuối chính sách này.

10. Mezhome sẽ chuyển thông tin của bạn ra nước ngoài?

Thông tin và/hoặc dữ liệu cá nhân của bạn có thể được chuyển ra nước ngoài, lưu trữ hoặc xử lý bên ngoài quốc gia của bạn cho một hoặc nhiều mục đích.

Điều kiện chuyển thông tin ra nước ngoài:

Mezhome sẽ chỉ chuyển dữ liệu cá nhân của bạn ra nước ngoài khi phù hợp với các quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm:

  • Có sự đồng ý của bạn đối với việc chuyển dữ liệu
  • Cần thiết cho việc thực hiện hợp đồng với bạn
  • Yêu cầu pháp lý của cơ quan có thẩm quyền
  • Bảo vệ lợi ích chính đáng của bạn

Biện pháp bảo vệ khi chuyển dữ liệu:

  • Ký kết thỏa thuận chuyển dữ liệu với các bên nhận
  • Đảm bảo mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn
  • Áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp
  • Theo dõi và kiểm tra việc tuân thủ thỏa thuận chuyển dữ liệu

Quyền của bạn khi dữ liệu được chuyển ra nước ngoài:

  • Được thông báo về việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài
  • Yêu cầu cung cấp thông tin về người nhận dữ liệu
  • Yêu cầu bản sao dữ liệu đã được chuyển
  • Phản đối việc chuyển dữ liệu trong trường hợp hợp lý

11. Thay đổi Chính sách bảo mật

Chúng tôi có toàn quyền sửa đổi, bổ sung, cập nhật Chính sách này tại từng thời điểm. Vui lòng thường xuyên kiểm tra lại Chính sách bảo mật này để theo dõi bất kỳ cập nhật hoặc thay đổi nào đối với Chính sách này.

Nguyên tắc cập nhật:

  • Chúng tôi có quyền thay đổi, cập nhật Chính sách này bất kỳ lúc nào
  • Miễn là các cập nhật, thay đổi này không trái với quy định của pháp luật hiện hành
  • Việc thay đổi, cập nhật này sẽ được thông báo đến tất cả người dùng trên Nền tảng của chúng tôi

Phương thức thông báo:

  • Thông báo qua email đăng ký của tài khoản
  • Thông báo trên Nền tảng khi người dùng đăng nhập
  • Đăng tải trên website của Mezhome
  • Thông báo qua ứng dụng di động (nếu có)

Hiệu lực của thay đổi:

  • Chính sách mới có hiệu lực từ ngày thông báo
  • Tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thông báo coi là đồng ý với thay đổi
  • Lưu lại bản ghi các phiên bản Chính sách để tham khảo

12. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, muốn truy cập, thay đổi hoặc xóa, yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, hoặc yêu cầu hạn chế xử lý, phản đối xử lý thông tin cá nhân, hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ email dưới đây.

Hotline

028.66799.388

Thứ 2 - Thứ 6: 8:00 - 18:00

Email

[email protected]

Phản hồi trong 24h

Văn phòng

39 Hải Thượng Lãn Ông, Phường Chợ Lớn

Quận 5, TP. Hồ Chí Minh

Các loại yêu cầu hỗ trợ:

  • Yêu cầu truy cập thông tin cá nhân
  • Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác
  • Yêu cầu xóa thông tin cá nhân
  • Yêu cầu hạn chế xử lý thông tin
  • Phản đối xử lý thông tin cho mục đích marketing
  • Khiếu nại về việc xử lý thông tin cá nhân
  • Rút lại đồng ý xử lý thông tin
  • Thắc mắc về chính sách bảo mật

Thời gian phản hồi:

  • Các yêu cầu thông tin cá nhân: Trong vòng 15 ngày làm việc
  • Các thắc mắc chung: Trong vòng 24-48 giờ
  • Các khiếu nại phức tạp: Trong vòng 30 ngày làm việc

Cập nhật chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn hoạt động hoặc yêu cầu pháp lý.

Cập nhật lần cuối: Tháng 11, 2025
Hiệu lực: Ngày ban hành
Thông báo: Người dùng sẽ được thông báo qua email khi có thay đổi quan trọng